La strategia della fidelizzazione delle compagnie assicurative
- Quali sono i vantaggi della fidelizzazione per le compagnie assicurative ?
- Le compagnie assicurative risparmiano grazie alla fidelizzazione del cliente ?
- Quanto costa acquisire un nuovo cliente nel settore assicurativo ?
- Perchè le compagnie assicurative fanno massiccio uso di programmi di fidelizzazione?
Queste e molte altre domande sono alla base della spiegazione degli enormi investimenti che le compagnie assicurative fanno per la fidelizzazione del cliente appunto. Una risposta c’è ed quello che è stato scoperto da una ricerca americana nel 2015 : il costo per l’acquisizione di un nuovo cliente costa mediamente 5 volte di più di fidelizzare i già clienti … Ecco perchè.
L’incremento costante dei premi assicurativi (soprattutto nel settore delle polizze rca auto), induce a questa considerazione, anche se pensiamo che probabilmente deve esservi un cartello dei prezzi per rimanere sul mercato. Per le compagnie di assicurazioni, infatti, si rivela molto più conveniente investire in programmi di fidelizzazione e quindi di marketing destinato al parco clienti esistente, piuttosto che in campagne finalizzate all’acquisizione di nuovi clienti.
Questo meccanismo è particolarmente chiaro se si considera come la maggior parte dei profitti delle compagnie di assicurazione derivino dal rinnovo delle polizze nel corso degli anni. Ogni cliente perso, quindi, intacca gli utili dell’azienda per anni. In questo post esploreremo alcune strategie per la fidelizzazione dei clienti nel settore assicurativo.
Offerte su misura
La fidelizzazione non solo nel settore assicurativo
Il principio è semplice: se funziona per un supermercato, perché non dovrebbe funzionare altrettanto bene per un’assicurazione? Naturalmente è essenziale applicare dei criteri adatti al tipo di servizio che si fornisce. Questo tipo di strumenti di fidelizzazione si basano sull’idea di premiare il cliente che resta fedele al brand per un certo periodo, e molti clienti ne sono ben consapevoli e tengono in considerazione questo genere di vantaggi nel momento in cui scelgono una polizza. Queste offerte generano anche un meccanismo psicologico positivo: il problema principale delle assicurazioni, dal punto di vista del marketing, è il fatto che il cliente si ritrovi a pagare periodicamente, ma senza ricevere nulla in cambio (a meno che non si creino determinate situazioni, come un incidente o un furto). Offrire dei premi ai clienti di lungo corso rompe questo meccanismo, offrendo qualcosa in cambio dei ripetuti pagamenti del cliente. Il successo del programma, però, dipende dal tipo di ricompense che vengono offerte e dalla semplicità del meccanismo di riscossione.
Che cosa dovrebbe offrire un programma di fidelizzazione di una compagnia assicurativa? Per individuare i premi più adatti occorre mettere in campo ciò che si conosce dei propri clienti (e, di solito, le compagnie dispongono di abbondanti informazioni sui propri assicurati). La personalizzazione è fondamentale. Le offerte dovrebbero essere diversificate in base ai dati demografici e agli stili di vita, così da offrire beni e servizi che vengano percepiti come realmente di valore. Per i clienti più giovani potrebbe essere interessante offrire miglia aeree o pacchetti di viaggio, mentre per gli assicurati di età più avanzata si potrebbe puntare su abbonamenti a teatri e cinema o esperienze enogastronomiche, e quelli con figli piccoli potrebbero apprezzare esperienze adatte a tutta la famiglia. Naturalmente questi sono esempi estremamente generici: il livello di personalizzazione possibile quando si hanno sotto mano i dati dei propri clienti è infinitamente più alto.
- Pubblicato il Strategie comunicazione
Come realizzare il piano editoriale strategico e capire la strategia delle Keyword nella SEO moderna
Come realizzare il piano editoriale strategico e capire la strategia delle Keyword nella SEO moderna
Marketing digitale per le Piccole e Medie Imprese.
I punti di contatto digitali sono ormai presenti nel percorso di acquisto di tutti noi e, lo sappiamo, anche in quelli dei nostri clienti che lo saranno sempre di più. Durante questo intervento vedremo quali sono tre aspetti strategici da considerare affinché il marketing nei punti di contatti digitali funzioni davvero a supporto del business, anche in vista dei budget del nuovo anno; presenterò anche un aspetto da tenere in particolare considerazione per evitare un errore che vedo spesso nella mia esperienza di consulente. —————————————————————————————–
Se fai sempre le stesse cose ottieni sempre gli stessi risultati.
Negli ultimi anni la ricerca delle parole chiave per i progetti editoriali ha sviluppato standard operativi oggi applicati da quasi tutti i nuovi redattori del web. Questo genera pagine di risposta di Google piene di contenuti molto simili tra loro, spesso quasi uguali. È possibile fare la differenza e vincere la partita della visibilità su Google, semplicemente spostando l’attenzione dalla competizione all’integrazione. Basta fare un passo di lato e chiedersi cos’altro interessa alle stesse persone che fanno una ricerca per una chiave di tuo interesse.
Pensare al PES Piano editoriale strategico, capire la strategia delle Keyword e della SEO moderna
Permette di programmare un PIANO STRATEGICO di crescita / sviluppo dell’azienda considerando molti fattori comcomitanti alla sua crescita.
Un approccio più ecologico alla ricerca di parole chiave richiede un’attenzione diversa ai software di business intelligence e soprattutto la capacità e la volontà di prescindere dal dominio digitale, evitando di dare Google in pasto a se stesso. Sei pronto a spegnere il computer e fare keyword research ad un nuovo livello?
Google Ads
Fare SEO oggi significa interpretare le necessità delle persone e tradurle in potenziali ricerche per poter costruire siti, contenuti e contenitori, in grado di intercettarle e soddisfarle. Template, ottimizzazione mobile, tempi di caricamento, credibilità e persino la percentuale di spazio occupata dall’advertising su un sito incidono sulle conversioni. Durante il workshop con gli autori de “L’arte della SEO user first” affronteremo alcuni casi pratici e tornerete a casa con take away utili
da applicare subito al vostro lavoro.
Non che oggi gli imprenditori siano sprovveduti, anzi, sono formidabili nel portare avanti un’attività a volte ostacolata da mille insidie.
La formazione però è un’elemento imprescindibile se vogliamo riuscire a emergere in un mercato così competitivo come quello odierno ma orientata alle strategie del marketing d’impresa.
Non si tratta di una formazione universitaria di chissà quale materia ma piuttosto di come integrare queste nuove tecnologie del marketing digitale con nuove strategie che rendano l’impresa competitiva.
Considerando che molte aziende stanno già adottando il marketing digitale , ma non certamente quella della STRATEGIA DI MARKETING.
Cosa fa la STRATEGIA DI MARKETING di diverso ??
Mentre il marketing digitale ha un fine a se stesso , le nostre strategie di marketing si plasmano assieme al marketing off line , ovvero quello non digitale …. facciamo un esempio : qual’è la strategia di un’azienda quando investe molti soldi nel presenziare una fiera??
Di solito concentra tutti gli sforzi sull’allestimento dello stand, nella brochure e quant’altro per presenziare in modo efficace.
Ma cos’è la metodica di comunicazione ?
Semplicemente comunicare con il cliente come se fossimi il miglior commerciale della piazza che accompagna in un’esperienza esaltante il cliente stesso.
Formazione su strategie di marketing finanziata
Formazione su strategie di marketing finanziata
La prima formazione importante della vita di ogni imprenditore è su come sviluppare il business dell’azienda.
Non che oggi gli imprenditori siano sprovveduti, anzi, sono formidabili nel portare avanti un’attività a volte ostacolata da mille insidie.
La formazione però è un’elemento imprescindibile se vogliamo riuscire a emergere in un mercato così competitivo come quello odierno ma orientata alle strategie del marketing d’impresa.
Non si tratta di una formazione universitaria di chissà quale materia ma piuttosto di come integrare queste nuove tecnologie del marketing digitale con nuove strategie che rendano l’impresa competitiva.
Considerando che molte aziende stanno già adottando il marketing digitale , ma non certamente quella della STRATEGIA DI MARKETING.
Cosa fa la STRATEGIA DI MARKETING di diverso ??
Permette di programmare un PIANO STRATEGICO di crescita / sviluppo dell’azienda considerando molti fattori comcomitanti alla sua crescita.
Mentre il marketing digitale ha un fine a se stesso , le nostre strategie di marketing si plasmano assieme al marketing off line , ovvero quello non digitale …. facciamo un esempio : qual’è la strategia di un’azienda quando investe molti soldi nel presenziare una fiera??
Di solito concentra tutti gli sforzi sull’allestimento dello stand, nella brochure e quant’altro per presenziare in modo efficace.
Tutto corretto, Ma …. non realizza la cosa maggiormente utile per tradurre il maggior beneficio di tale investimento che come primo obbiettivo è di poter convertire in contatti/clienti la maggior parte dei visistatori interessati semplicemente con l’introduzione di una metodica di comunicazione .
Ma cos’è la metodica di comunicazione ?
Semplicemente comunicare con il cliente come se fossimi il miglior commerciale della piazza che accompagna in un’esperienza esaltante il cliente stesso.
Esaltante significa poter dare il benventuo , comunicare con efficacia perchè possa comprendere in modo efficace , ma sopratutto seguirlo …
Spesso infatti viene abbandonata la comunicazione : eppure l’impressione era buona al momento del primo incontro, ma non abbiamo saputo continuare la conversazione con l’interlocutore.
Perdere un’opportunità a volte è molto facile se non si considera i tre momenti del marketing : prodotto giusto alla persona giusta nel momento giusto.
I primi due li abbiamo fatti bene , ma l’ultimo in moltissimi casi no…
Questa è solo una punta di un iceberg che nasconde molte altre falle ….
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- Pubblicato il Agevolazioni, Innovation Manager, Marketing strategico, Strategie comunicazione
formazione fondimpresa su strategie di marketing per azienda nel settore building automation industria 4.0
Formazione fondimpresa su strategie di marketing per azienda nel settore building automation industria 4.0
Inizio del corso di formazione per nuova realtà nel settore della Building Automation : con una serie di 10 interventi di 4 ore ciascuno avviamo la formazione aziendale face to face inziando da argomenti generali , prima di tutto con le presentazioni iniziando a parlare di me, con il dire cosa sono e cosa rappresento nell’ambito del marketing strategico, i corsi realizzati negli ultimi anni su progetti finanziati dalla Regione Veneto : gli ultimi sull’innovazione tecnologica del marketing e delle sue implicazioni nelle nostre aziende.
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Presenta l’approccio al digitale da parte delle nostre aziende che faticano a riconoscerlo, ma sopratutto ad applicarlo nel contesto aziendale, quali strategie, quelle del marketing digitale e delle quali ci siamo sempre adoperati per portare la cultura vera presso le aziende e su come approcciarsi a questo mondo innovativo ma sconosciuto, al concetto che anche questo tipo di attività aziendale ha un suo valore non come costo ma come investimento.
Cosa sapere del modello personas
Cos’è un modello personas e la differenza di comunicazione che dobbiamo tenere con i diversi modelli di personas come per esempio spiegare ad un nuovo cliente chi siamo e i nostri vantaggi quando con un cliente già acquisito tutto ciò non è indispensabile ma piuttosto preferisce conoscere le novità sui prodotti e servizi.
Introdurre il digital marketing in azienda
Abbiamo parlato di come le strategie del marketing non sono solo digitali ma rifletto le strategie generali dell’azienda che talvolta stentano ad esistere perchè il lavoro non ha mai fatto riflettere su ciò, eppure ora che si aprono nuovi scenari scopriamo che possiamo ipotizzare delle strategie per la crescita e la competitività aziendale : è il momento di farlo !
Introduzione ai concetti di digital marketing in azienda
CRM, questo sconosciuto, eppure così importante che ancora latita tra i termini del lavoro : esso rappresenta il cuore del marketing aziendale.
Come il gestionale per la gestione della contabilità , oggi il CRM gestisce tutti i contatti, lead e prospect che devono essere gestiti , appunto nella comunicazione puntuale e storica … I modelli personas sono in aiuto alla migliore comunicazione con il cliente perchè riusciamo a identificare correttamente le esigenze dei nostri interlocutori nello scambio di missive e comunicazioni telefoniche, la scheda lead , la conversione a contatto /organizzazione, etc .
Tecnologie digital marketing
Come raggiunge il cliente in target, questo il commerciale se lo chiede, in un contesto in cui le aziende non sono più raggiungibili come un tempo e occorre aggiungere strumenti nuovi nella strategia di raggiungimento di questi clienti. Commerciali alla frutta ?? Assolutamente no , è solo che il mercato la fuori è cambiato nel frattempo che gli anni son passati e non si è mai guardato ad un minimo di strategia di marketing.
Raggiungere con la tecnologia digitale il giusto prospect interessato ai nostri servizi / prodotti , nel caso specifico la richiesta del commerciale di raggiungere clienti finali come alberghi supermercati ci porta a seguire dei canali social dedicati ai professionisti come Linkedin.
Landing page : abbiamo parlato e visto esempi di langing page e di newsletter con copy fatto da esperti marketer come quella di combo cut azienda specializzata nella realizzazione di video aziendali e story telling.
Il senso della scarsità applicato al digitale con il count down e il suo ruolo di scarsità applicato ormai a moltissime situazioni di marketing digitale.
Video media marketing
Un esempio è il mio video su youtube che ha visualizzato quasi 50000 in 2 anni CLICCA QUI per vederlo … per arrivare poi all’esempio di realtà aziendali che hanno realizzato video con una strategia di marketing che valorizza il prodotto e lo rende facilmente compresibile nelle innovazioni tecnologiche apportate con la semplicità con cui si narra una storia ( story telling ) ad un ragazzino.
Campagne newsletter
Cosa sono le newsletter e le campagne , gli strumenti per realizzare le campagne come risponditori , voxmail e mailchimp , la versatilità di questi strumenti nel gestire la GDPR con il doppio optin.
I sistemi di gestione del funnel come www.clickfunnels.com e activecampain.com. il processo di gestione del funneling fino alla conversione nell’acquisto e il successivo upselling .
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- Pubblicato il Agevolazioni, Innovation Manager, Marketing strategico, Strategie comunicazione
Come usare la strategia di fidelizzazione con inserti nelle spedizioni ai clienti
Oggi parliamo di fidelizzazione con un metodo già collaudato ( marketing off line ) .
Gli inserti di packaging sono elementi extra che i dettaglianti possono aggiungere nelle spedizioni. Solitamente risultano inaspettati e contribuiscono a fidelizzare clienti. Non comportano un sovrapprezzo per chi li riceve, anzi, sono utilizzati a scopo promozionale e per aumentare il valore dell’ordine.
Sapete che aggiungere inserti nelle spedizioni può aiutarvi a costruire un rapporto con i clienti, invogliandoli a fare nuovi acquisti? È un modo per aumentare il vostro fatturato senza spendere una fortuna.
- Perchè aggiungere inserti nelle spedizioni
- 5 tipi di inserti
- fidelizzare i clienti grazie agli inserti
Quindi se qualcuno mi chiedesse oggi :
Perchè utilizzare gli inserti ?
per superare le aspettative dei clienti !
Ogni vostra spedizione può deludere, soddisfare o superare le aspettative dei clienti. Molte sono le circostanze, alcune anche al di fuori del vostro controllo, che possono rendere i clienti insoddisfatti. Se tutto va bene e non ci sono ritardi postali, potete soddisfare le loro aspettative.
Ma sono i dettagli extra, come l’utilizzo dei giusti inserti di packaging, che vi aiuteranno a distinguervi e a stupire i clienti.
Altre importanti ragioni
Diamo un’occhiata ad altre ragioni per cui inserire degli extra nelle spedizioni è così importante:
- Pubblicità a basso costo. Non dovete per forza investire molti soldi per introdurre gli inserti nel vostro marketing mix. Ognuno degli esempi che tra poco vi mostreremo è a basso costo, ma può produrre rendimenti elevati.
- Possibilità di targetizzare le inserzioni. I destinatari sono già vostri clienti e sapete quali acquisti hanno fatto da voi. Potete quindi adattare l’inserto in base a chi lo riceve.
- Il costo della consegna del messaggio è già stato pagato. La spedizione è già preventivata e potete semplicemente sfruttarla al meglio.
- Gli inserti nelle spedizioni sono perfetti per il cross-selling. Poiché sapete già esattamente cosa piace al cliente, potete invogliarlo ad acquistare prodotti complementari.
- Inserire un extra nella spedizione è un ottimo modo per liquidare la merce. Potete convertire in spese pubblicitarie i costi della merce invenduta e al tempo stesso consolidare i rapporti con i clienti.
- Gli inserti giusti aumentano la fedeltà della clientela. I clienti sono più inclini a tornare e a fare acquisti quando un brand li apprezza. E gli inserti di packaging possono contribuire a far sentire i vostri clienti speciali.
Utilizzare questo espediente di marketing sembra piuttosto semplice. A prima vista, basta inserire un depliant o un coupon nel pacco di spedizione per ogni ordine. In realtà però esistono diverse opzioni per aumentare l’efficacia del vostro programma di inserti pubblicitari.
Diamo un’occhiata ad alcuni dei tipi più popolari di inserti di packaging.
5 tipi di inserti di packaging da prendere in considerazione
1. Offerte di sconto
Uno dei tipi di inserti più popolari e semplici è l’offerta di uno sconto. Potreste anche recapitare l’offerta via email; ma includerla direttamente nell’ordine garantisce che i clienti la ricevano sotto forma di promemoria tangibile (e non nella cartella dello spam).
Eccone un esempio. Shea Brand è un marchio di bellezza online che utilizza vari inserti di packaging per fidelizzare i clienti. Tra questi offre un coupon con lo sconto del 20% sul successivo acquisto.
Uno dei modi più economici per creare offerte di sconti o offerte commerciali da includere nella spedizione è stamparle in formato biglietto da visita (comodo e decisamente poco costoso).
Potete utilizzare un servizio come OvernightPrints o il marchio premium MOO e caricare le vostre immagini per la stampa. Considerate di includere in ogni ordine due buoni sconto per l’acquirente: uno direttamente per lui e l’altro da regalare a un amico. Inoltre, testate più tipi di offerte per vedere a quale di esse il vostro pubblico risponde meglio.
Alcuni esempi:
- “Spedizione gratuita per il prossimo ordine”
- “Credito di 10 € sul prossimo acquisto”
- “25% di sconto sul prossimo acquisto”
- “Omaggio con il prossimo ordine”
- “Upgrade gratuito con il prossimo ordine”
2. Campioni di prodotto
I campioni omaggio possono aggiungere un grande valore alle vostre spedizioni per una serie di ragioni. In primo luogo, a seconda dei prodotti che vendete, potreste ottenere campioni gratuiti dai vostri fornitori. In secondo luogo, i campioni di prodotto sono un ottimo modo per fare cross-selling e presentare ai clienti nuovi prodotti e linee di prodotti che potrebbero non conoscere o che magari sono curiosi di provare.
BrainZyme, un negozio con sede nel Regno Unito che vende integratori alimentari, ha una gamma di 3 prodotti. Include campioni gratuiti nelle spedizioni perché i clienti possano provare anche gli altri prodotti. E ciò innesca il passaparola, perché molti clienti condividono i campioni con i loro amici e familiari.
3. Piccoli omaggi
Proprio come i campioni, dei piccoli omaggi possono essere un ottimo modo per sorprendere piacevolmente i clienti. E questo senza dar loro l’impressione di volerli forzare a fare altri acquisti. Il regalo che offrite non deve necessariamente essere costoso; proprio perché è inaspettato, sarà generalmente gradito.
Grilla Grills, che vende affumicatori e griglie, sa esattamente come migliorare la customer experience aggiungendo un omaggio all’ordine. L’azienda include un paio di regali in ogni pacco di spedizione, per offrire un valore aggiunto e regalare un sorriso ai clienti. E completa ogni ordine con un biglietto di ringraziamento scritto a mano.
Galen Leather vende pelletteria artigianale prodotta in Turchia. Come sorpresa per i clienti, il marchio regala degli omaggi provenienti dalla Turchia. In questo modo, arricchisce la brand experience richiamando l’origine dei prodotti.
Questi piccoli regali, spesso poco costosi, fanno sentire i clienti speciali e sfruttano il principio della reciprocità. È un potente fattore psicologico che innesca la volontà di “restituire il favore”. Può incoraggiare il cliente a compiere nuovi acquisti, lasciandogli una sensazione positiva per l’acquisto effettuato.
4. Cartoline di ringraziamento e biglietti personalizzati
L’elemento più semplice, meno costoso e più intimo che potete aggiungere ai pacchi per i clienti è un biglietto di ringraziamento scritto a mano. Un semplice biglietto è un gesto che dimostra attenzione verso il cliente e contribuisce a fidelizzarlo.
Le cartoline possono essere particolarmente efficaci quando avviate l’attività. Si tratta di un vantaggio competitivo che la maggior parte delle grandi aziende non è più in grado di offrire. Sfruttatelo a vostro vantaggio.
Un ottimo esempio di inserto di packaging personalizzato viene offerto da TrunkClub, un servizio premium di abbigliamento maschile. Per ogni ordine, TrunkClub include nel pacco di spedizione un biglietto scritto a mano dai personal stylist, che illustra le caratteristiche dei prodotti acquistati.
Ecco alcuni rapidi consigli per scrivere biglietti di ringraziamento ai clienti:
- Se è fattibile dal punto di vista finanziario, utilizzare cancelleria di qualità.
- Assicuratevi di utilizzare il nome del cliente.
- Esprimete la vostra gratitudine, indicando chiaramente il motivo dell’invio del biglietto.
- Menzionate i dettagli su ciò che avete apprezzato dell’esperienza con il cliente (una grande opportunità per personalizzare il messaggio e dimostrare attenzione verso il cliente).
- Alludete alle vostre future interazioni con il cliente.
- Chiudete con una formula di saluto professionale ma calorosa (Ad esempio, “Cordiali saluti”, “Con i migliori saluti”, “Cordialità”, ecc.) e la vostra firma.
5. Recensione di prodotto o richiesta di condivisione sui social media
Poiché di solito la spedizione rappresenta la conclusione del rapporto commerciale, gli inserti di packaging possono essere il luogo ideale per chiedere ai clienti di lasciare una recensione del prodotto o condividere la loro esperienza sui social media.
Frank Body, uno scrub per il corpo a base di caffè, incoraggia all’interazione sui social in quasi tutti i punti di contatto con i clienti. A questo scopo aggiunge alla spedizione un inserto che sottolinea l’unicità del brand e chiede al cliente di condividere la propria esperienza sui social media.
Come risultato, Frank Body ha costruito una grande comunità di fan (688mila su Instagram) che promuovono il prodotto e forniscono una convalida sociale, aumentando l’esposizione del marchio.
Anche Slyde Handboards include nel pacco di spedizione un invito a condividere l’esperienza sui social media. L’azienda utilizza lo stesso depliant per far sapere ai clienti che riceveranno un’offerta di sconto tramite email, coinvolgendo l’utente su un’altra piattaforma digitale.
Fonte : Blog Shopify
- Pubblicato il Brand, Marketing strategico, Strategie comunicazione