In questo articolo vediamo come un potenziale cliente possa dare un feed back anonimo ma importantissimo con il metodo dello smile rating come metodo di marketing e miglior feedback della user experience : altro metodo per migliorare il Marketing.
Questo è un’altra delle tante Strategie di Marketing che se deve essere accompagnata da una Piano di Marketing che per avere benefici deve essere validato dalla mia consulenza CLICCA QUI.
Perchè il cliente non si senti un numero !
Possiamo rendere più interattivo la nostra presenza on line con una verifica puntuale sulla soddisfazione.
Un dato per nulla incoraggiante se si pensa all’importanza che proprio i clienti riconoscono alla personalizzazione, rendendola di fatto uno degli elementi che più incide sul buon esito di tutte le attività che le aziende mettono in campo per distinguersi e crescere sul mercato.
Trovare la soluzione più adatta
Persone, dati e tecnologie sono i tre ingredienti base di ogni strategia di personalizzazione che si rispetti: niente di impossibile e fuori portata, dunque, a patto di trovare la combinazione più rispondente ai bisogni di ogni singola azienda e del suo target.
Utilizzare strategie e metodi di marketing come il configuratore di prodotto per convertire più clienti di ogni altro metodo di marketing
Per arrivare a questo si possono utilizzare strategie e metodi che permettono all’azienda di arrivare diritto al bisogno del cliente per poter rispondere con il miglior prodotto / servizio.
E’ persino meglio di altri strumenti di marketing se si pensa che il sentiment diffuso è quello di una analisi autonoma della fattibilità prima di arrivare ad un commerciale che ti proponga il miglior trattamento tecnico / economico.
I vantaggi dal punto di vista del cliente
Il potenziale cliente che lo utilizza nei momento a lui più congeniali anche nel week end :
- lo trova divertente da usare
- ha subito l’effetto che desidera
- può ri-partire quante volte vuole senza indispettire il venditore
- piò farlo vedere con tranquillità a chi vuole
- trova la check list di cui ha bisogno e in autonomia riesce a procurarsela senza far pedere tempo al nostro ufficio
I vantaggi dal punto di vista del venditore
Sono molteplici i vantaggi del venditore
- con il configuratore l’utente da con più fiducia i suoi dati perchè non si tratta della solita form dalla quale non avrà mai più una risposta
- permette di ridurre il tempo al telefono a spiegare dati ripetitivi
- raccogliendo il punteggio per ogni voce compilata possiamo dare priorità a determinate richieste
- possibilità di ordinare i contatti ricevuto con un CRM che ne permetta di evidenziare il volume di affari
- possibilità di creare un follow up email per gestire varie tipologie di target clienti
- con le scelte del contatto lo possiamo indirzzare verso un video preregistrato appositamente per il modello personas
Queste sono solo alcune dei vantaggi indiretti che valorizzano ancor di più la raccolta delle informazioni che altrimenti potrebbero voler dire giorni di tempo e ore di spiegazioni al telefono canalizzando il modelli personas che vogliamo mantenere nel nostro business.
Dove vediamo gli esempi di configuratore
Già da acuni anni vediamo esempi di configuratori realizzati dalle maggiori case automobilistiche che permettono la personalizzazione avanzata dell’autovettura, ma quello più schematico e rappresentativo è associato al SIMULATORE SUPERBONUS 110
Ecco perchè il configuratore di prodotto converte più clienti di ogni altro metodo di marketing
Il configuratore con questi elementi può far raggiungere all’organizzazione nuovi traguardi legati non solo alla personalizzazione, ma anche all’engagement, alla fidelizzazione e alla soddisfazione della customer base, con un ritorno economico e reputazionale decisamente positivo.
Anche l’infografica vuole la sua parte
L’infografica che abbiamo realizzato racchiude le regole chiave per garantire ai clienti interazioni sempre più personalizzate e personali con l’azienda.
